Infos pratiques

Les réponses à vos questions

Hammam ZEÏN est un authentique Hammam traditionnel avec salle chaude, salle tiède et salle froide pour les soins du Hammam. Tous nos établissement sont situés dans des bâtiments qui racontent une histoire, celle de la ville où ils se trouvent. Dès l’entrée le voyage sensoriel commence, le lâcher-prise et la relaxation sont de mise, nos praticiennes sont là pour vous prodiguer les meilleurs soins du Hammam pour une détente absolue.

Nos produits traditionnels du Hammam (Jemaia) sont faits essentiellement au Maroc, le but est de proposer un produit authentique, pur et de qualité.

Il est important pour notre société de travailler de façon responsable. C’est pourquoi nous choisissons nos fournisseurs dans un but d’entraide (la marque Jemaïa travaille avec des associations de femmes au Maroc) ainsi qu’avec une approche locavore et environnementale, la marque ORIGINE est Française et fabrique des produits 100% naturels.

Vous pouvez offrir l’ensemble de nos prestations sous forme de cartes cadeaux :

• Via notre site ZEÏN Boutique
• Directement à l’accueil du Hammam
• Par voie postale (en appelant le Hammam Zeïn de votre choix)

Nos cartes cadeaux sont valables 1 an dans tous nos établissements.

Toutefois si la carte est périmée elle pourra être exceptionnellement utilisée contre 30 % de sa valeur.

L’entretien de tous nos espaces est effectué de façon permanente chaque jour.

Tous les matins, une entreprise de nettoyage spécialisée effectue un nettoyage complet de l`intérieur du Hammam avec des produits bactéricides, virucides et fongicides.

Entre chaque soin (gommage notamment), les supports sont nettoyés et désinfectés.

Le linge fourni est lavé et désinfecté entre chaque utilisation par une société spécialisée.

Les sandales sont lavées et désinfectées entre chaque utilisation.

Zeïn signifie beau, bon ou charmant selon la position du mot dans une phrase arabe (Afrique du nord).

Ex : j’ai vécu un moment Zeïn (bon) ou j’ai visité un endroit Zeïn (beau).

Le Hammam libre donne accès à tous les espaces du Hammam pendant 2h. Le thé à la menthe sera servi en salle de détente à la fin.

Les rituels commencent par le Hammam libre (entre 30 et 60 minutes) afin de préparer votre peau aux soins (notamment au gommage traditionnel), suivi par l’enveloppement au savon noir (15 minutes de pose) puis par le gommage traditionnel (15 minutes). Il peut se terminer par un fabuleux massage (en salle de massage, temps variable selon rituel choisi) et par un passage par la salle de détente pour un atterrissage en douceur avec un excellent thé à la menthe et des fruits frais.

Pour les rituels il faut compter entre 1h30 et 2h30 selon formule choisie.

Il est recommandé d’arriver au moins 10 minutes avant l’heure du début du rituel ou du massage afin de bien profiter.

Le port du maillot de bain est obligatoire lors des périodes de mixité, nous veillons au maintien absolu d’une ambiance familiale, les enfants de plus de 7 ans étant acceptés.

Les hommes seuls ne sont pas acceptés.

• Par carte bancaire à l’accueil.
• En espèces à l’accueil.
• Par carte bancaire de chez vous via un lien pour paiement CB par mail sécurisé
• Via notre site Zeïn boutique par carte bancaire ou Paypal
• Les chèques ACTOBI sont acceptés
• Les chèques ne sont pas acceptés (sauf pour les paiements en trois fois des abonnements).
• Les cartes American express ne sont pas acceptées.

Toute personne souhaitant se faire du bien au corps et à l’âme est la bienvenue au Hammam ZEÏN. Selon les horaires, toutes femmes et/ou famille.

Toutefois nous nous réservons le droit de refuser accès à toute personne présentant :

• Un manque évident d’hygiène.
• Des signes évidents de maladie à caractère transmissible (grippe ou autres…)
• Des signes évidents d’affections dermatologiques.
• Ayant une affection cardiaque ou des soucis importants de circulation sanguine (à charge pour elle de nous le signaler).
• Un comportement contraire au règlement intérieur, notamment toute personne au comportement grossier ou irrespectueux, ainsi qu’à toute personne (ou groupe) trop bruyante ou ayant tendance à parler fort (nuisible au calme recherché par nos clients).

Par ailleurs et pour des raisons évidentes de sécurité, l’accès aux salles chaude et tiède des Hammams ZEÏN est interdit aux femmes enceintes ainsi qu’aux enfants de moins de 7 ans.

Nous disposons d’un parcours de formation ZEÏN en interne axé sur les méthodes ancestrales de soins du Hammam. Toutes nos praticiennes le suivent durant leur période d’intégration, quelle que soit leur expérience ou formation précédentes, notamment concernant le gommage traditionnel au gant Kessa et le massage signature de ZEÏN.

L’objectif est de vous assurer le meilleur rapport qualité/quantité/prix des Hammams de France.

Le linge (peignoir, serviette) et les sandales antidérapantes sont fournis à tous nos clients (y compris pour le Hammam libre). Prévoir une caution (chèque ou espèces) de 5 €, en échange de la clé du casier mis à disposition, elle vous sera évidemment rendue après restitution.

Tous les produits de soins sont compris dans nos rituels, y compris le gant Kessa (neuf) qui vous sera remis à la fin du soin.

Pour ceux qui souhaitent faire le gommage seul (avec le Hammam libre) des kits « l’essentiel du Hammam » sont à la vente à l’accueil.

Oui pour tous les rituels, massages ou soins :

• en appelant directement le Hammam ZEÏN de votre choix.
• en renseignant le formulaire de réservation sur le site internet du Hammam ZEÏN de votre choix.
• directement à l’accueil du Hammam ZEÏN de votre choix.
• Idéalement une semaine minimum à l’avance et le plus tôt possible pour le samedi afin d’obtenir l’horaire de votre choix. 

N’hésitez pas à appeler le jour même pour vérifier s’il reste des disponibilités.

Réservations

Pour réserver un soin un délai de 2 semaines à 1 mois est préconisé. Pour toute modification ou annulation de votre rendez-vous, nous vous prions de bien vouloir nous en informer au moins 48h à l’avance. Au-delà le rendez-vous ne pourra être renouvelé dans le cadre d’une carte cadeau, la carte sera perdue, dans le cadre d’un abonnement la prestation sera défalquée. Nous rappelons que la société vous rappelle 48h à l’avance pour confirmation de votre rendez-vous.

Conseils pratiques

Il est recommandé de vous présenter pour l’ensemble de vos soins en maillot de bain. Des vestiaires ainsi que des casiers fermés à clefs ou à codes sont à votre disposition sur place, chez ZEIN. Un peignoir et des mules vous seront remis à votre arrivée contre caution de 20€ qui vous sera rendu à la sortie contre remise du linge et de la clé de casier (en cas de perte d’un élément la caution sera encaissé) (Caution en Chèque ou Espèces). Nous vous conseillons d’arriver 15 minutes avant le début de votre rendez-vous pour vous installer et profiter de notre accueil.

Règlement

Votre confort et tranquillité sont nos priorités. Pour votre détente, nous vous demandons de bien vouloir éteindre votre téléphone mobile et vous rappelons qu’il est interdit de fumer, manger dans l’enceinte de ZEIN Hammam &Spa.

Responsabilité (Perte ou Casse)

Des casiers fermés à clefs ou à codes sont à votre disposition chez ZEIN Hammam &Spa.
La direction de l’établissement ne pourra être tenue comme responsable pour les objets qui y seront apportés. Nous vous recommandons de garder vos biens de valeur en sécurité.

Hygiène

Conformément à nos engagements concernant la propreté, la sécurité et l’hygiène, notre équipement est stérilisé et assaini après chaque utilisation.

ZEIN Boutique

Prolongez l’expérience chez vous : tous les produits utilisés dans nos soins et services sont disponibles en vente chez ZEIN. Renseignez-vous auprès de vos guides de bien-être.

ZEIN eboutique & Carte Cadeau

Pour offrir des moments de bien-être à vos proches une boutique en ligne est à votre disposition sur https://www.boutique.zein.fr/. En un clic et de chez vous, faites plaisir à ceux que vous aimez….

Toutes nos cartes cadeaux sont valables dans tous les centres ZEIN.

Notre carte cadeau a une durée de validité de 6 mois, passé cette date pour toute prolongation supplémentaire une majoration de 30% sera exercée. ZEIN n’est en aucun cas responsable de dépassement de cette date.

Lorsque vous recevez une carte cadeau, vous bénéficiez d’un coupon de réduction de 10% valable 6 mois au lendemain de votre rendez-vous. Cette réduction est valable sur l’ensemble de nos prestations hors abonnements, produits et offres promotionnelles.

Politique de remboursement

Les produits et services achetés chez ZEIN Hammam &Spa ou sur notre site internet sont échangeables. Cependant aucun remboursement ne pourra être effectué.

Gestions des soins

Tous nos massages comprennent le temps d’installation (habillage et déshabillage).
Le port du maillot de bain ou short de bain est obligatoire. Pour nos offres particulières tels qu’offre étudiante, enfants… un justificatif en cours de validité ainsi qu’une pièce d’identité vous seront demandés pour pouvoir bénéficiez de ses offres. Pour les offres enfants, le linge n’est pas compris en dessous de 12 ans. Pour les soirées filles, réservations de groupes ou soin supérieur à 120€, un versement d’arrhe vous sera demandé pour valider votre réservation via notre systempay. Tous rendez-vous non honoré ou annulé le jour même vous sera facturé.

Mode de paiement

Nos différents modes de règlement sont CB, espèces, virement, Systempay, chèque bien être et sport (Actobi).